Zendesk vs Gorgias 比較
深度比較功能、定價、優缺點，找到最適合你的工具。最後更新：2025/4/1
| 功能 | Gorgias8.3/10 | |
|---|---|---|
| 月費 | $19/月起 | $10/月起 |
| 票務系統 | ✓業界最完整 | — |
| AI 自動回覆 | ✓AI 分類與建議回覆 | ✓支援（Automate 功能） |
| 報表分析 | ✓完整且可客製 | — |
| 中文支援 | ✓支援繁體中文介面 | ✓支援 |
| 入門定價 | ✓$19/月相對親民 | — |
| 設定複雜度 | ⚠功能多，需要設定時間 | — |
| Shopify 整合 | — | ✓最深度整合，可直接退款 |
| 多通路 | — | ✓Email、聊天、社群一體 |
| 定價模式 | — | ⚠按票量，流量大時費用高 |
| 免費版 | — | ✗無 |
資料最後更新：2025/4/1。所有比較資料來自實際測試。
Zendesk 小結
- ✓ 票務系統功能最完整，報表強大
- ✓ 繁體中文介面支援
- ✓ Suite Team $19/月入門價格相對合理
- ✗ 功能龐大，學習曲線較長
- ✗ AI 功能不如 Intercom 的 Fin AI 先進
Gorgias 小結
- ✓ Shopify 深度整合，客服人員可直接退款/改訂單
- ✓ AI 自動化率高，重複問題自動解決
- ✓ 多通路（Email/Chat/IG/FB）統一管理
- ✗ 按票量計費，促銷旺季費用暴增
- ✗ 無免費版，小店起步成本較高