AI 客服工具 2025 完整比較

AI 自動解決率

這是 2025 年最關鍵的指標。

Intercom Fin AI 官方宣稱自動解決率 50%+，是目前最高的。代價是定價複雜：Fin AI 每次解決問題收 $0.99，流量大時費用難以預估。

Zendesk AI 也在快速進步，自動分類和建議回覆很實用，但純 AI 自動解決率不如 Intercom。

Tidio Lyro 對電商場景有針對性優化，常見問題（訂單狀態、退換貨政策）解決率高。

Crisp MagicReply 是四者中最弱的，主要是 AI 輔助人工（建議回覆），而非完全自動。

台灣電商建議

規模小、預算有限：Tidio（免費版起步），Shopify 整合最順，50 次 AI 對話/月夠用。

成長中的 SaaS 公司：Intercom 或 Zendesk，取決於你更重視 AI 自動化（Intercom）還是票務系統與報表（Zendesk）。

剛起步的新創：Crisp 免費版，2 席位永久免費，先把客服流程建起來再說。

中文支援現狀

所有四個工具都支援中文對話，但「支援」品質差很多。

繁體中文的 AI 訓練資料相對少，你可能需要在知識庫裡手動輸入繁中問答集，才能讓 AI 在中文情境下表現良好。Tidio 和 Intercom 在這方面的設定彈性最大。

定價一覽

工具	免費版	付費起價	特別注意
Crisp	2 席位永久免費	$25/月	性價比最高
Tidio	50 次 AI/月	$29/月	電商首選
Zendesk	無	$19/席位/月	企業功能完整
Intercom	無	$39/席位/月	Fin AI 另計費