Gorgias vs Freshdesk 比較
深度比較功能、定價、優缺點，找到最適合你的工具。最後更新：2025/4/1
| 功能 | Freshdesk8.0/10 | |
|---|---|---|
| 月費 | $10/月起 | 免費方案 |
| 中文支援 | ✓支援 | ✓支援（含繁體） |
| Shopify 整合 | ✓最深度整合，可直接退款 | — |
| AI 自動回覆 | ✓支援（Automate 功能） | — |
| 多通路 | ✓Email、聊天、社群一體 | ✓Email、聊天、電話、社群 |
| 定價模式 | ⚠按票量，流量大時費用高 | — |
| 免費版 | ✗無 | — |
| 免費席位 | — | ✓最多 10 人 |
| AI 助理 | — | ⚠Freddy AI（付費版） |
| 自動化 | — | ⚠支援（免費版有限） |
| SLA 管理 | — | ✓支援 |
資料最後更新：2025/4/1。所有比較資料來自實際測試。
Gorgias 小結
- ✓ Shopify 深度整合，客服人員可直接退款/改訂單
- ✓ AI 自動化率高，重複問題自動解決
- ✓ 多通路（Email/Chat/IG/FB）統一管理
- ✗ 按票量計費，促銷旺季費用暴增
- ✗ 無免費版，小店起步成本較高
Freshdesk 小結
- ✓ 免費版最多 10 人，功能比 Zendesk 免費版完整
- ✓ 支援繁體中文介面
- ✓ 多通路整合（Email/聊天/電話）一站管理
- ✗ Freddy AI 功能需升級付費版
- ✗ AI 自動化解決率不如 Intercom Fin