Gorgias vs Zoho Desk 比較
深度比較功能、定價、優缺點，找到最適合你的工具。最後更新：2025/4/1
| 功能 | Zoho Desk7.8/10 | |
|---|---|---|
| 月費 | $10/月起 | 免費方案 |
| 中文支援 | ✓支援 | — |
| Shopify 整合 | ✓最深度整合，可直接退款 | — |
| AI 自動回覆 | ✓支援（Automate 功能） | — |
| 多通路 | ✓Email、聊天、社群一體 | ✓Email/聊天/電話/社群 |
| 定價模式 | ⚠按票量，流量大時費用高 | — |
| 免費版 | ✗無 | — |
| 中文介面 | — | ✓支援繁體中文 |
| 免費席位 | — | ✓3 人永久免費 |
| AI 功能 | — | ⚠Zia AI（標準版以上） |
| Zoho 整合 | — | ✓CRM/Projects/SalesIQ 整合 |
| 報表 | — | ✓完整（含自訂儀表板） |
資料最後更新：2025/4/1。所有比較資料來自實際測試。
Gorgias 小結
- ✓ Shopify 深度整合，客服人員可直接退款/改訂單
- ✓ AI 自動化率高，重複問題自動解決
- ✓ 多通路（Email/Chat/IG/FB）統一管理
- ✗ 按票量計費，促銷旺季費用暴增
- ✗ 無免費版，小店起步成本較高
Zoho Desk 小結
- ✓ 定價比 Zendesk 便宜 30–40%，功能不相上下
- ✓ 支援繁體中文介面
- ✓ 3 席位永久免費，起步零成本
- ✗ 介面設計較舊，不如 Freshdesk 現代
- ✗ Zia AI 功能尚未成熟