Gorgias vs Help Scout 比較
深度比較功能、定價、優缺點，找到最適合你的工具。最後更新：2025/4/9
| 功能 | Help Scout8.1/10 | |
|---|---|---|
| 月費 | $10/月起 | $22/月起 |
| 中文支援 | ✓支援 | ✓支援 |
| Shopify 整合 | ✓最深度整合，可直接退款 | — |
| AI 自動回覆 | ✓支援（Automate 功能） | — |
| 多通路 | ✓Email、聊天、社群一體 | — |
| 定價模式 | ⚠按票量，流量大時費用高 | — |
| 免費版 | ✗無 | ✗無（15 天試用） |
| AI Summarize | — | ✓AI 自動摘要對話 |
| Beacon 知識庫 | — | ✓內嵌式自助服務 |
| 客戶收件匣體驗 | — | ✓讓客戶感覺像收 Email |
| 報表 | — | ✓完整回應時間和 CSAT |
資料最後更新：2025/4/9。所有比較資料來自實際測試。
Gorgias 小結
- ✓ Shopify 深度整合，客服人員可直接退款/改訂單
- ✓ AI 自動化率高，重複問題自動解決
- ✓ 多通路（Email/Chat/IG/FB）統一管理
- ✗ 按票量計費，促銷旺季費用暴增
- ✗ 無免費版，小店起步成本較高
Help Scout 小結
- ✓ 客戶體驗最佳，回覆看起來像個人 Email
- ✓ Beacon 知識庫嵌入網站，減少重複詢問
- ✓ AI 摘要讓客服人員快速了解對話背景
- ✗ 無免費版
- ✗ 多通路（社群、電話）支援不如 Zendesk