Zendesk vs Drift 比較
深度比較功能、定價、優缺點，找到最適合你的工具。最後更新：2025/4/1
| 功能 | Drift7.7/10 | |
|---|---|---|
| 月費 | $19/月起 | $2500/月起 |
| 票務系統 | ✓業界最完整 | — |
| AI 自動回覆 | ✓AI 分類與建議回覆 | — |
| 報表分析 | ✓完整且可客製 | — |
| 中文支援 | ✓支援繁體中文介面 | ⚠有限支援 |
| 入門定價 | ✓$19/月相對親民 | — |
| 設定複雜度 | ⚠功能多，需要設定時間 | — |
| 對話式行銷 | — | ✓Playbook 自動引導 |
| ABM 整合 | — | ✓支援帳戶型行銷 |
| AI 回覆 | — | ✓Drift AI（自動回覆訪客） |
| Salesforce 整合 | — | ✓深度整合 |
| 定價門檻 | — | ✗較高，中小企業不適合 |
資料最後更新：2025/4/1。所有比較資料來自實際測試。
Zendesk 小結
- ✓ 票務系統功能最完整，報表強大
- ✓ 繁體中文介面支援
- ✓ Suite Team $19/月入門價格相對合理
- ✗ 功能龐大，學習曲線較長
- ✗ AI 功能不如 Intercom 的 Fin AI 先進
Drift 小結
- ✓ B2B 銷售流程整合最強，對話即時轉 Demo 預約
- ✓ Playbook 自動化引導訪客購買旅程
- ✓ Salesforce/HubSpot CRM 深度整合
- ✗ 定價昂貴，不適合中小企業
- ✗ 定位是銷售工具而非客服工具