Zendesk vs Crisp 比較
深度比較功能、定價、優缺點，找到最適合你的工具。最後更新：2025/3/15
| 功能 | Crisp7.9/10 | |
|---|---|---|
| 月費 | $19/月起 | 免費方案 |
| 票務系統 | ✓業界最完整 | — |
| AI 自動回覆 | ✓AI 分類與建議回覆 | — |
| 報表分析 | ✓完整且可客製 | — |
| 中文支援 | ✓支援繁體中文介面 | — |
| 入門定價 | ✓$19/月相對親民 | — |
| 設定複雜度 | ⚠功能多，需要設定時間 | — |
| 免費版功能 | — | ✓即時聊天 + 基礎功能 |
| AI 回覆 | — | ⚠MagicReply AI（Pro 以上） |
| 知識庫 | — | ✓支援 |
| 多通路整合 | — | ✓Email、Messenger、WhatsApp |
| 中文介面 | — | ⚠英文為主 |
| AI 能力 | — | ⚠弱於 Intercom/Tidio |
資料最後更新：2025/3/15。所有比較資料來自實際測試。
Zendesk 小結
- ✓ 票務系統功能最完整，報表強大
- ✓ 繁體中文介面支援
- ✓ Suite Team $19/月入門價格相對合理
- ✗ 功能龐大，學習曲線較長
- ✗ AI 功能不如 Intercom 的 Fin AI 先進
Crisp 小結
- ✓ 免費版 2 席位永久免費，對新創友善
- ✓ Pro $25/月性價比高
- ✓ 多通路整合完整（含 WhatsApp）
- ✗ AI 功能不如 Intercom 和 Tidio 成熟
- ✗ 中文介面支援有限